Privacybeleid, Cookiebeleid & Algemene Voorwaarden

1) Privacybeleid

D-Detailerz verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de GDPR/AVG. “Persoonsgegevens” zijn gegevens waarmee u rechtstreeks of onrechtstreeks geïdentificeerd kan worden.

1.1 Wie is verantwoordelijk?

1.2 Welke gegevens verwerken we?

1.3 Rechtsgrond

• Uitvoering van een overeenkomst: om offertes, afspraken en diensten uit te voeren.
• Gerechtvaardigd belang: beveiliging, misbruikpreventie en basiswerking van de website.
• Wettelijke verplichting: boekhouding en facturatie waar van toepassing.
• Toestemming: voor niet-essentiële cookies, analytics en advertentie-/remarketingcookies.

1.4 Met wie delen we gegevens?

We delen persoonsgegevens enkel wanneer nodig voor de werking van onze diensten of wanneer de wet dit vereist.

• Formulierdienst: ons contactformulier kan gegevens doorsturen via FormSubmit naar onze mailbox als technische verwerker.
• Analytics & advertentieplatformen (na toestemming):
  • Google Analytics 4 (GA4): statistieken over websitegebruik.
  • Google Ads: conversiemeting en remarketing.
  • Meta Pixel (Facebook/Instagram): advertentie- en remarketingdoeleinden.
  • TikTok Pixel: advertentie- en remarketingdoeleinden.
• Hosting en IT-partners: hostingprovider en technische partners die de website en infrastructuur draaiende houden.

Deze partijen kunnen gegevens verwerken volgens hun eigen privacybeleid.

1.5 Doorgifte buiten de EER

Sommige dienstverleners, zoals Google, Meta of TikTok, kunnen gegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte. Waar nodig worden passende waarborgen gebruikt, zoals standaardcontractbepalingen.

1.6 Bewaartermijnen

• Contactaanvragen: doorgaans tot 24 maanden na het laatste contact, tenzij u eerder verwijdering vraagt.
• Facturatie en boekhouding: volgens de wettelijke bewaartermijnen.
• Analyticsgegevens: volgens de ingestelde retentie in de gebruikte platformen.
• Serverlogs: kortstondig, enkel voor beveiliging en troubleshooting.

1.7 Uw rechten

U kan, afhankelijk van de situatie, volgende rechten uitoefenen:

• inzage
• verbetering
• verwijdering
• beperking van verwerking
• bezwaar tegen verwerking
• gegevensoverdraagbaarheid
li>
• toestemming intrekken waar verwerking daarop steunt

Stuur uw verzoek naar info@d-detailerz.be. U kan ook een klacht indienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit.

2) Cookiebeleid

Cookies zijn kleine bestanden die op uw toestel worden geplaatst. Sommige cookies zijn noodzakelijk, andere vereisen uw toestemming.

2.1 Welke soorten cookies gebruiken we?

2.2 Analytics (Google Analytics 4)

We gebruiken Google Analytics 4 om te begrijpen hoe bezoekers de website gebruiken, zoals bezochte pagina’s, interacties en conversies.

Analytics-cookies worden enkel geplaatst nadat u daarvoor toestemming geeft via de cookiebanner.

Gegevens kunnen verwerkt worden door Google buiten de Europese Economische Ruimte, met passende waarborgen.

2.3 Marketing- en remarketingcookies

We gebruiken advertentieplatformen om conversies te meten, bezoekers opnieuw advertenties te tonen en advertentieprestaties te analyseren.

Dit gebeurt via:

• Google Ads (inclusief Conversion Linker en remarketing)
• Meta Pixel (Facebook/Instagram)
• TikTok Pixel

Deze cookies worden enkel geplaatst nadat u hiervoor expliciet toestemming geeft via de cookiebanner.

2.4 Cookies beheren

U kan uw toestemming op elk moment intrekken via de cookiebanner of via uw browserinstellingen. Hou er rekening mee dat bepaalde onderdelen van de website dan mogelijk minder goed werken.

3) Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op offertes, afspraken en diensten geleverd door D-Detailerz. Bij een conflict met een schriftelijke, ondertekende overeenkomst primeert die overeenkomst.

3.1 Offertes en prijzen

• Prijzen op de website zijn indicatief en gelden als “vanaf”, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
• De definitieve prijs kan afhangen van voertuigtype, vervuilingsgraad, lakconditie en gewenste afwerking.
• Een afspraak is pas definitief na bevestiging door D-Detailerz, telefonisch of per e-mail.

3.2 Afspraak, annulatie en no-show

• Kan u niet komen? Laat dit zo snel mogelijk weten via info@d-detailerz.be of +32 498 77 25 81.
• Bij laattijdige annulatie of no-show kan een redelijke vergoeding aangerekend worden voor gereserveerde tijd.
• Bij laattijdige aankomst kan de duurtijd of inhoud van de behandeling aangepast worden om de planning te respecteren.

3.3 Uitvoering en verwachtingen

• We werken met zorg en professionele producten. Resultaten zijn afhankelijk van de staat van het voertuig.
• Niet alle schade is volledig herstelbaar. We communiceren duidelijk wat haalbaar is.
• Voor- en nafoto’s kunnen gebruikt worden als portfolio, zonder nummerplaat of identificeerbare details, tenzij u dit uitdrukkelijk weigert.

3.4 Aansprakelijkheid

• D-Detailerz is niet aansprakelijk voor reeds bestaande schade of verborgen gebreken.
• We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, behalve bij opzet of zware fout.
• Voertuigen met bijzondere risico’s worden enkel behandeld na overleg.

3.5 Betaling

• Betaling gebeurt volgens afspraak: contant, overschrijving of andere afgesproken methode.
• Voor zakelijke klanten kan facturatie voorzien worden met BTW-gegevens.

3.6 Klachten

• Hebt u een probleem? Meld dit zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur na de behandeling, met duidelijke uitleg en foto’s indien relevant.
• We zoeken eerst naar een praktische oplossing voordat andere stappen worden overwogen.

3.7 Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Op deze voorwaarden is het Belgisch recht van toepassing. Bij betwisting zijn de rechtbanken van het arrondissement van de maatschappelijke zetel bevoegd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Opgelet: deze pagina kan wijzigen. De meest recente versie is altijd beschikbaar op deze URL.